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闪修侠维修以次充好,“上门维修”行业猫腻重重

时间:2021/11/10 15:37:49来源:本站 作者:admin 点击:46次
来源:赛迪网 自1983年国际消费者联盟组织将每年3月15日设立为“国际消费者权益日”,到2021年“消费者权益保护日”活动已经历经38年。虽然每年的消费者权益保护日只有一天,但为消费者维权的行动,相关政府机构、媒体每天都在进行. 经过十多年

      来源:赛迪网

      自1983年国际消费者联盟组织将每年3月15日设立为“国际消费者权益日”,到2021年“消费者权益保护日”活动已经历经38年。虽然每年的消费者权益保护日只有一天,但为消费者维权的行动,相关政府机构、媒体每天都在进行.

      经过十多年的发展,互联网服务已经成为社会经济的一部分,尤其在历经疫情影响下的2020年,各种外卖配送、电器维修等上门服务方便了人们的日常生活。虽然说随着监管制度、法律法规的完善互联网行业已经渡过“蛮荒时代”,但是时至今日依然有公司无视监管,做出侵害消费者的事件,尤其是当前互联网资本热捧的“电子产品上门维修”领域,乱象频频。

      近日,就有受侵害的消费者实名想记者所在媒体举报“杭州维时科技有限公司”,该公司主营品牌“闪修侠”,在提供维修业务中存在维修零部件“以次充好”。为了保护相关消费者隐私,以下记者以褚先生(化名),为大家讲述事情发生的经过。

      今年1月29日,褚先生的华为Mate30,因意外导致手机需要更换屏幕。由于当时工作繁忙,外加上手机已经渡过保修期,所以当天褚先生选择使用“闪修侠”在微信上的小程序为自己的手机预约上门维修。第二天(1月30日),“闪修侠”相关工作人员来到褚先生住处对其手机进行维修。

      在维修过程中,褚先生发现工作人员带来的配件没有包装,便询问更换的配件是否是原装配件,为什么没有包装,工作人员称“闪修侠”为用户提供的配件都是维修机型的配件均由原机型的供应商所提供,没有包装的原因是因为维修配件厂商发货时就没有提供。

      维修途中,工作人员告知褚先生由于上门所携带的维修器件不足,需要带回公司进行进一步的维修处理,晚间会将维修后的手机送回。当日晚7点,“闪修侠”工作人员将维修后的手机交还给褚先生,本次全部维修费用899元。

      当然,事情的经过并不会这样完结,不然为什么褚先生会如此气愤的选择实名举报呢。据褚先生所说,在维修过后的第三天,也就是2月2日,他正在给自己公司一个重要客户回复微信信息的时候,手机屏幕的下半部分(也就是打字的按键区域),突然没有了反应,而且手机屏幕也逐渐出现一条一条的花屏,最后的结果就是手机屏幕完全变黑,死机,再也无法通过重启唤醒。

      不得已,3天后(2月5日)褚先生来到位于北京望京SOHO的华为授权服务中心,再次进行鉴定维修。华为的维修人员在对手机进行鉴定后表示,褚先生之前在“闪修侠”维修所换的屏幕配件并非华为原装配件,而且向褚先生展示了真正的原装屏幕配件并在维修鉴定书中对“闪修侠”维修所换屏幕是否是原装进行了原装鉴定。之后发生的结果可想而知,褚先生在华为维修中心重新对手机进行了屏幕维修更换,维修费用为2155元。后续,褚先生多次通过线上渠道以及电话与“闪修侠”售后部门进行沟通,均无果。

  (鉴定是否为“原装”,检测结果是“不通过”)

  (华为维修中心收费:2155元)

      为了确保事件的真实性,记者也通过微信小程序界面进入“闪修侠”对闪修侠所提供的服务进行体验。对此,记者进行了售前电话沟通。在电话中记者称自己的一加6T手机手机屏幕出现碎裂,“闪修侠”的客服向记者介绍了手机的维修费用以及预约维修人员的方式。但在整场沟通中,客服均没有主动向记者表明维修零配件为“第三方”提供。当记者主动问及配件是否为原装,客服才称所采用的零部件为“第三方”提供,而且向记者保证这些由第三方提供的零部件均为“闪修侠”严选,质量不输于原装零部件。

      而在网络调查中,记者发现曾经使用过其产品的用户对“闪修侠”的服务也存在较大的不满,而对企业的进一步查询中,记者发现因“闪修侠”的维修服务,其公司实体杭州维时科技有限公司,已经收到多项相关的法律诉讼。

      从整个事件来看,原本褚先生为了省时省力选择了可以上门提供维修服务的“闪修侠”,结果来回折腾,最后不仅让原本可以1天就完成手机维修的小事,变成了拉锯战,而且维修费用也上升为3054元。结合记者的访查,“闪修侠”在整场事件中均承担主要责任,我国《消费者权益保护法》中明确表明维护消费者的“知情权”。而“闪修侠”却在最为重要的电话售前服务中并没有主动告知用户零部件来源,实质上侵害了消费者“知情权”。

      这样的事情既然可以在褚先生身上发生,想必也在其他消费者身上时有发生,解决这样的弊病需要全体社会的共同努力,希望有关部门可以对相关领域的问题进行关注,共同维护消费环境的健康发展。

(责任编辑:admin)

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